Managed Service
導入して
日常運用代行・
マネージドサービス MANAGED SERVICE — 運用代行・保守・24時間監視・情シス BPO
システムは「導入して終わり」ではありません。安定運用の継続こそが、IT 投資の効果を左右します。 日常運用から障害対応、情シス業務の代行までを、ISMS 認証範囲の体制で継続的にお引き受けします。
こんな課題はありませんか？
- 障害対応で情シス担当者が疲弊している／夜間・休日対応を任せたい
- ハードウェア保守のメーカー対応が煩雑で時間を取られる
- ひとり情シスで業務が回りきらない、属人化している
- IT 人材の採用・育成に手が回らない
- セキュリティ要件の厳しい業界で、信頼できる委託先を探している
ITSN は、インフラ構築20年以上の経験を持つエンジニアが、日常運用から障害対応、情シス業務の代行までを継続的に支えます。
運用・保守サービス
1. ハードウェア保守の一次・二次切り分け
障害発生時、ハードウェア起因かソフトウェア起因かを的確に切り分けます。インフラ構築20年以上の経験を持つエンジニアが対応するため、無駄な再起動や不要なメーカー手配を回避しやすくなり、復旧時間の短縮につながります。
2. メーカーエスカレーション対応の代行
主要メーカーとの連携経験を活かし、メーカー対応を一括で代行します。ITSN が窓口になり、情シス担当者の作業を減らします。
3. OS 復旧・システム復旧サービス
OS 障害・システム障害発生時の復旧サービスを提供します。お客様の環境に合わせたカスタム保守も可能です。緊急時にもご相談ください。
4. 24時間365日のシステム監視
オンプレミス・クラウド問わず、サーバーの24時間365日監視と運用代行を提供します。Zabbix 等の統合監視システムによるリアルタイム監視で、障害検知から復旧、レポーティングまで対応します。
5. ヘルプデスク運用
管理者様向け・エンドユーザー様向け双方のヘルプデスク運用を提供。ISMS 認証範囲としてヘルプデスクが登録されています。
6. コールセンター開設・運用
新規システム導入時のコールセンター開設から、既存コールセンターの運用代行まで対応。こちらも ISMS 認証範囲として登録済みです。
情報システム部門のアウトソーシング（情シス BPO）
情シス業務の包括代行
情シス部門全体、またはその一部の業務を包括的に代行します。日常的な運用業務、ヘルプデスク、IT 資産管理、ベンダー対応、トラブルシューティングまで、お客様の体制に応じて柔軟に範囲を設計できます。中堅・中小企業の「ひとり情シス」課題や属人化の解消を支援します。
クラウド導入支援
各種クラウドサービス（IaaS、Microsoft 365、グループウェア、ファイル共有、セキュリティ等）の選定・導入・運用支援を提供します。オンプレミスからクラウドへの移行、ハイブリッド環境の構築まで対応します。
データセンター提案
データセンターの選定支援、移行プロジェクトの推進、ハウジング・ホスティングサービスの提案を行います。サービス要件・予算・地域要件に応じた選択肢を示します。
ITSN 自身も実践している運用品質
ITSN は自社の IT 環境においても、以下のような運用を実施しています。
- 全執務スペース・キッティング室・会議室へのIC カード入退室管理
- 全室への監視カメラ設置・録画ログ管理
- Zabbix によるリアルタイム監視
- USB メモリーのキーボックス施錠保管・利用申請制・毎月棚卸
- 全 PC に BitLocker 暗号化適用
- 年1回の事業継続試験（クラウドバックアップからのリストア訓練）
対応可能な機器・OS
- サーバー：IA サーバー、FT（フォールトトレラント）サーバー、SAN、各種仮想化基盤（VMware 等）
- ネットワーク機器：スイッチ、ルータ、無線LAN、ファイアウォール、UTM
- OS：Windows Server、各種 Linux ディストリビューション
- ミドルウェア：Active Directory、ファイルサーバー、DHCP、プロキシ、各種データベース
- セキュリティ製品：アンチウイルス、EDR、Cloud Backup for Ransomware、ICM