Managed Service
不只是交付，而是持續支援穩定營運。
從日常維運代行、硬體/OS維護、7×24小時監控，到IT部門外包（IT部門BPO）。 擁有20年以上基礎架構經驗的工程師持續支援您的IT環境——從故障處理到IT部門業務代行，全面覆蓋。
受管服務 MANAGED SERVICE — 維運代行・維護・7×24小時監控・IT部門BPO
系統不是「交付即完成」。穩定營運的持續性決定了IT投資的價值。 我們在ISMS認證體制下，持續承接從日常維運、故障處理到IT部門業務代行的全部工作。
您是否有以下困擾？
- IT負責人因故障處理而疲憊不堪，希望有人負責夜間和假日的應對
- 硬體維護的廠商應對繁瑣，佔用大量時間
- IT部門只有一人，業務難以正常運作，知識高度集中於個人
- 沒有餘力招募和培育IT人才
- 在安全要求嚴格的行業中，正在尋找可信賴的委外合作夥伴
系統不是「交付即完成」。穩定營運的持續性決定了IT投資的價值。ITSN擁有20年以上基礎架構經驗的工程師，持續支援從日常維運、故障處理到IT部門業務代行的全部工作。
維運・維護服務
1. 硬體維護一次・二次故障定位
發生故障時，我們準確判斷故障原因是硬體還是軟體。擁有20年以上基礎架構經驗的工程師負責處理，避免不必要的重啟和廠商調度，縮短恢復時間。
2. 廠商升級處理代行
憑藉與主要廠商的合作經驗，我們統一代理所有廠商應對工作。IT負責人只需接收通知，恢復流程便會自動推進。
3. OS復原・系統復原服務
提供OS故障・系統故障時的復原服務。也可根據客戶環境提供客製化維護。緊急情況下也歡迎隨時諮詢。
4. 7×24小時系統監控
無論是本地部署還是雲端，均提供伺服器7×24小時監控和維運代行。透過Zabbix等整合監控系統進行即時監控，涵蓋故障偵測、復原到報告全流程。
5. 服務台運營
為管理員和終端使用者雙方提供服務台服務。由於服務台運營已納入ISMS認證範圍，即使在資訊安全要求嚴格的行業也可放心使用。
6. 客服中心開設・運營
支援新系統導入時的客服中心開設，以及既有客服中心的運營代行。此項服務同樣已納入ISMS認證範圍。
IT資訊系統部門外包（IT部門BPO）
IT部門業務綜合代行
綜合代行IT部門全部或部分業務。從日常維運、服務台、IT資產管理、廠商應對到故障排除，可根據客戶體制彈性設定服務範圍。解決中小企業「IT部門只有一人」的困境和知識集中化問題。
雲端導入支援
為各類雲端服務（IaaS、Microsoft 365、協同辦公、檔案共享、資安等）提供選型、導入及運營支援。支援從本地部署遷移到雲端，以及混合環境的建構。
資料中心提案
提供資料中心選型支援、遷移專案推進，以及代管・主機服務提案。根據服務需求、預算和地域要求，推薦最優方案。
ITSN自身實踐的營運品質
ITSN在自身IT環境中也實施以下嚴格的營運管理：
- 全辦公區域、配置室、會議室實施IC卡門禁管理
- 全區域安裝監控攝影機，管理錄影日誌
- 透過Zabbix進行即時監控
- USB儲存裝置鎖櫃保管、使用申請制度、每月盤點
- 全部PC套用BitLocker加密
- 每年一次業務持續性演練（從雲端備份復原訓練）
支援的設備・OS
- 伺服器：IA伺服器、FT（容錯）伺服器、SAN、各類虛擬化平台（VMware等）
- 網路設備：交換器、路由器、無線LAN、防火牆、UTM
- OS：Windows Server、各類Linux發行版
- 中介軟體：Active Directory、檔案伺服器、DHCP、代理伺服器、各類資料庫
- 資安產品：防毒軟體、EDR、Cloud Backup for Ransomware、ICM