Managed Service
不只是
从日常代运维、
托管服务 MANAGED SERVICE — 代运维、维护、7×24小时监控、IT部门BPO
系统不是"交付即完成"。稳定运营的持续性决定了IT投资的价值。 我们在ISMS认证体制下，持续承接从日常运维、故障处理到IT部门业务代办的全部工作。
您是否有以下烦恼？
- IT负责人因故障处理而疲惫不堪，希望有人负责夜间和节假日的响应
- 硬件维护的厂商应对繁琐，占用大量时间
- IT部门只有一人，业务难以正常运转，知识高度集中于个人
- 没有精力招募和培养IT人才
- 在安全要求严格的行业中，正在寻找可信赖的外包合作伙伴
系统不是"交付即完成"。稳定运营的持续性决定了IT投资的价值。ITSN拥有20年以上基础设施建设经验的工程师，持续支持从日常运维、故障处理到IT部门业务代办的全部工作。
运维、维护服务
1. 硬件维护一次、二次故障定位
发生故障时，我们准确判断故障原因是硬件还是软件。拥有20年以上基础设施建设经验的工程师负责处理，避免不必要的重启和厂商调度，缩短恢复时间。
2. 厂商升级处理代办
凭借与主要厂商的合作经验，我们统一代理所有厂商应对工作。IT负责人只需接收通知，恢复流程便会自动推进。
3. OS恢复、系统恢复服务
提供OS故障、系统故障时的恢复服务。也可根据客户环境提供定制化维护。紧急情况下也欢迎随时咨询。
4. 7×24小时系统监控
无论是本地部署还是云端，均提供服务器7×24小时监控和代运维。通过Zabbix等综合监控系统进行实时监控，涵盖故障检测、恢复到报告全流程。
5. 帮助台运营
为管理员和最终用户双方提供帮助台服务。由于帮助台运营已纳入ISMS认证范围，即使在信息安全要求严格的行业也可放心使用。
6. 呼叫中心开设、运营
支持新系统导入时的呼叫中心开设，以及现有呼叫中心的代运营。此项服务同样已纳入ISMS认证范围。
IT信息系统部门外包（IT部门BPO）
IT部门业务综合代办
综合代办IT部门全部或部分业务。从日常运维、帮助台、IT资产管理、供应商应对到故障排除，可根据客户体制灵活设定服务范围。解决中小企业"IT部门只有一人"的困境和知识集中化问题。
云导入支持
为各类云服务（IaaS、Microsoft 365、协同办公、文件共享、安全等）提供选型、导入及运营支持。支持从本地部署迁移到云端，以及混合环境的构建。
数据中心提案
提供数据中心选型支持、迁移项目推进，以及托管、主机服务提案。根据服务需求、预算和地域要求，推荐最优方案。
ITSN自身践行的运营质量
ITSN在自身IT环境中也实施以下严格的运营管理：
- 全办公区域、配置室、会议室实施IC卡门禁管理
- 全区域安装监控摄像头，管理录像日志
- 通过Zabbix进行实时监控
- USB存储器锁柜保管、使用申请制度、每月盘点
- 全部PC应用BitLocker加密
- 每年一次业务连续性演练（从云备份恢复训练）
支持的设备、OS
- 服务器：IA服务器、FT（容错）服务器、SAN、各类虚拟化平台（VMware等）
- 网络设备：交换机、路由器、无线LAN、防火墙、UTM
- OS：Windows Server、各类Linux发行版
- 中间件：Active Directory、文件服务器、DHCP、代理、各类数据库
- 安全产品：防病毒软件、EDR、Cloud Backup for Ransomware、ICM