Managed Service
Không chỉ triển khai — hỗ trợ vận hành ổn định liên tục.
Từ vận hành thay thế hàng ngày, bảo trì phần cứng/OS, giám sát 24/7 đến thuê ngoài phòng CNTT (BPO phòng CNTT). Các kỹ sư với hơn 20 năm kinh nghiệm xây dựng hạ tầng liên tục hỗ trợ môi trường IT của bạn — từ xử lý sự cố đến vận hành toàn bộ phòng CNTT.
Dịch vụ quản lý (Managed Service) MANAGED SERVICE — Vận hành thay thế・Bảo trì・Giám sát 24/7・BPO phòng CNTT
Hệ thống không phải là "xong sau khi triển khai". Việc duy trì vận hành ổn định liên tục mới quyết định hiệu quả của đầu tư IT. Chúng tôi liên tục đảm nhận tất cả từ vận hành hàng ngày, xử lý sự cố đến vận hành thay thế phòng CNTT, trong khuôn khổ hệ thống được chứng nhận ISMS.
Bạn có gặp phải những thách thức này không?
- Nhân viên IT kiệt sức vì xử lý sự cố — cần người đảm nhận ứng trực ban đêm và ngày nghỉ
- Việc phối hợp với nhà sản xuất cho bảo trì phần cứng rất phức tạp và tốn thời gian
- Phòng CNTT chỉ có một người, công việc không xuôn sẻ, kiến thức bị phụ thuộc vào cá nhân
- Không có đủ nguồn lực để tuyển dụng và đào tạo nhân tài IT
- Đang tìm kiếm đối tác thuê ngoài đáng tin cậy đáp ứng yêu cầu bảo mật nghiêm ngặt
Hệ thống không phải là "xong sau khi triển khai". Việc duy trì vận hành ổn định liên tục mới quyết định hiệu quả của đầu tư IT. ITSN có các kỹ sư với hơn 20 năm kinh nghiệm xây dựng hạ tầng liên tục hỗ trợ từ vận hành hàng ngày, xử lý sự cố đến vận hành thay thế phòng CNTT.
Dịch vụ vận hành・bảo trì
1. Phân loại sự cố phần cứng cấp 1・cấp 2
Khi xảy ra sự cố, chúng tôi xác định chính xác nguyên nhân là do phần cứng hay phần mềm. Các kỹ sư có hơn 20 năm kinh nghiệm hạ tầng xử lý, tránh được việc khởi động lại không cần thiết và điều phối nhà sản xuất tốn kém, rút ngắn thời gian phục hồi.
2. Thay thế xử lý leo thang nhà sản xuất
Tận dụng kinh nghiệm hợp tác với các nhà sản xuất lớn, chúng tôi đại diện toàn bộ công việc phối hợp với nhà sản xuất. Nhân viên IT chỉ cần nhận thông báo trong khi quy trình phục hồi tự tiến hành.
3. Dịch vụ phục hồi OS・phục hồi hệ thống
Cung cấp dịch vụ phục hồi khi xảy ra sự cố OS và sự cố hệ thống. Bảo trì tùy chỉnh phù hợp với môi trường của khách hàng cũng có thể thực hiện. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay cả trong trường hợp khẩn cấp.
4. Giám sát hệ thống 24/7
Cung cấp giám sát máy chủ 24/7 và vận hành thay thế cho cả môi trường on-premises và đám mây. Sử dụng các hệ thống giám sát tích hợp như Zabbix để theo dõi thời gian thực, xử lý từ phát hiện sự cố đến phục hồi và báo cáo.
5. Vận hành Trung tâm hỗ trợ
Cung cấp dịch vụ trung tâm hỗ trợ cho cả quản trị viên và người dùng cuối. Vì vận hành trung tâm hỗ trợ được đăng ký trong phạm vi chứng nhận ISMS, có thể sử dụng an tâm ngay cả trong các ngành có yêu cầu bảo mật thông tin nghiêm ngặt.
6. Mở và vận hành trung tâm cuộc gọi
Hỗ trợ từ việc mở trung tâm cuộc gọi khi triển khai hệ thống mới đến vận hành thay thế các trung tâm cuộc gọi hiện có. Dịch vụ này cũng được đăng ký trong phạm vi chứng nhận ISMS.
Thuê ngoài phòng hệ thống thông tin (BPO phòng CNTT)
Thay thế toàn diện nghiệp vụ phòng CNTT
Thay thế toàn bộ hoặc một phần nghiệp vụ của phòng CNTT một cách toàn diện. Từ vận hành hàng ngày, trung tâm hỗ trợ, quản lý tài sản IT, quan hệ nhà cung cấp đến xử lý sự cố — phạm vi được thiết kế linh hoạt theo cơ cấu của khách hàng. Giải quyết vấn đề "một người phụ trách CNTT" và phụ thuộc vào cá nhân của doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Hỗ trợ triển khai đám mây
Cung cấp hỗ trợ lựa chọn, triển khai và vận hành các dịch vụ đám mây khác nhau (IaaS, Microsoft 365, phần mềm nhóm, chia sẻ tệp, bảo mật, v.v.). Xử lý việc di chuyển từ on-premises sang đám mây cũng như xây dựng môi trường hybrid.
Tư vấn trung tâm dữ liệu
Hỗ trợ lựa chọn trung tâm dữ liệu, thúc đẩy dự án di chuyển và đề xuất dịch vụ housing và hosting. Chúng tôi đề xuất lựa chọn tối ưu dựa trên yêu cầu dịch vụ, ngân sách và yêu cầu khu vực của bạn.
Chất lượng vận hành mà chính ITSN đang thực hành
ITSN cũng thực hiện vận hành nghiêm ngặt sau đây trong môi trường IT của chính mình:
- Quản lý ra vào bằng thẻ IC tại tất cả không gian làm việc, phòng kitting và phòng họp
- Lắp đặt camera an ninh và quản lý nhật ký ghi hình tại tất cả các phòng
- Giám sát thời gian thực qua Zabbix
- USB lưu trữ trong tủ khóa, hệ thống đăng ký sử dụng, kiểm kê hàng tháng
- Áp dụng mã hóa BitLocker cho tất cả PC
- Diễn tập tính liên tục kinh doanh hàng năm (đào tạo phục hồi từ sao lưu đám mây)
Thiết bị・OS được hỗ trợ
- Máy chủ: Máy chủ IA, máy chủ FT (Fault Tolerant), SAN, các nền tảng ảo hóa khác nhau (VMware, v.v.)
- Thiết bị mạng: Switch, router, mạng LAN không dây, tường lửa, UTM
- OS: Windows Server, các bản phân phối Linux khác nhau
- Phần mềm trung gian: Active Directory, máy chủ tệp, DHCP, proxy, các cơ sở dữ liệu khác nhau
- Sản phẩm bảo mật: Phần mềm diệt virus, EDR, Cloud Backup for Ransomware, ICM
Câu hỏi thường gặp
Có thể chỉ yêu cầu vận hành bảo trì cho hệ thống do công ty khác xây dựng không?
Có thể hỗ trợ 24/7 không?
Có thể chỉ hỗ trợ theo yêu cầu hoặc thuê ngoài một phần không?
Không có phòng CNTT hoặc người phụ trách chuyên trách vẫn có thể yêu cầu dịch vụ không?
Hãy thoải mái tư vấn với chúng tôi về vận hành và bảo trì.
Từ bảo trì toàn diện đến hỗ trợ theo yêu cầu, chỉ trung tâm hỗ trợ hoặc chỉ ban đêm và ngày nghỉ — chúng tôi linh hoạt đề xuất kế hoạch phù hợp với cơ cấu của bạn. Hãy tin tưởng chúng tôi với tư cách là doanh nghiệp được chứng nhận ISMS (ISO/IEC 27001:2022).