MANAGED SERVICE / OPS BPO

Managed Service

도입으로 끝이 아닌, 안정적인 운용을 지속적으로 지원합니다.

일상 운용 대행, 하드웨어/OS 유지보수, 24시간 365일 모니터링부터 IT부서 아웃소싱(IT부서 BPO)까지. 20년 이상의 인프라 구축 경험을 가진 엔지니어가 장애 대응부터 IT부서 업무 대행까지 IT 환경을 지속적으로 지원합니다.

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01 / OVERVIEW

매니지드 서비스 MANAGED SERVICE — 운용 대행・유지보수・24시간 365일 모니터링・IT부서 BPO

시스템은 「도입으로 끝」이 아닙니다. 안정적인 운용의 지속성이 IT 투자의 효과를 결정합니다. ISMS 인증 범위 체제에서 일상 운용, 장애 대응, IT부서 업무 대행까지 지속적으로 담당합니다.

02 / CHALLENGES

이런 과제는 없으신가요?

  • 장애 대응으로 IT 담당자가 지쳐 있어 야간·휴일 대응을 맡길 곳이 필요하다
  • 하드웨어 유지보수의 제조사 대응이 복잡하고 시간이 많이 걸린다
  • IT 담당자가 혼자라 업무가 제대로 돌아가지 않고 특정인에게 의존하고 있다
  • IT 인재 채용·육성에 손이 미치지 않는다
  • 보안 요건이 엄격한 업계에서 신뢰할 수 있는 위탁처를 찾고 있다

시스템은 「도입으로 끝」이 아닙니다. 안정적인 운용의 지속성이 IT 투자의 효과를 결정합니다. ITSN은 20년 이상의 인프라 구축 경험을 가진 엔지니어가 일상 운용부터 장애 대응, IT부서 업무 대행까지 지속적으로 지원합니다.

03 / OPERATIONS

운용・유지보수 서비스

1. 하드웨어 유지보수 1차・2차 장애 분류

장애 발생 시 하드웨어 원인인지 소프트웨어 원인인지 정확하게 판별합니다. 20년 이상의 인프라 경험을 가진 엔지니어가 대응하여 불필요한 재시작과 제조사 파견을 방지하고 복구 시간을 단축합니다.

2. 제조사 에스컬레이션 대응 대행

주요 제조사와의 연계 경험을 살려 제조사 대응을 일괄 대행합니다. IT 담당자는 연락만 받으면 복구 프로세스가 진행되는 환경을 만들 수 있습니다.

3. OS 복구・시스템 복구 서비스

OS 장애・시스템 장애 발생 시 복구 서비스를 제공합니다. 고객 환경에 맞는 맞춤 유지보수도 가능합니다. 긴급 상황에서도 상담해 주세요.

4. 24시간 365일 시스템 모니터링

온프레미스・클라우드 불문하고 서버의 24시간 365일 모니터링과 운용 대행을 제공합니다. Zabbix 등의 통합 모니터링 시스템으로 장애 감지부터 복구, 리포팅까지 대응합니다.

5. 헬프데스크 운영

관리자용・최종 사용자용 양방향 헬프데스크 운영을 제공합니다. ISMS 인증 범위에 헬프데스크가 등록되어 있어 정보 보안 요건이 엄격한 업종에서도 안심하고 이용하실 수 있습니다.

6. 콜센터 개설・운영

새로운 시스템 도입 시 콜센터 개설부터 기존 콜센터의 운영 대행까지 대응합니다. 이 역시 ISMS 인증 범위로 등록되어 있습니다.

04 / IT DEPARTMENT BPO

정보시스템 부서 아웃소싱（IT부서 BPO）

IT부서 업무 포괄 대행

IT부서 전체 또는 일부 업무를 포괄적으로 대행합니다. 일상적인 운용 업무, 헬프데스크, IT 자산 관리, 벤더 대응, 트러블슈팅까지 고객 체제에 맞게 유연하게 범위를 설계할 수 있습니다. 중견·중소기업의 「혼자 IT 담당」 과제와 특정인 의존을 해결합니다.

클라우드 도입 지원

각종 클라우드 서비스(IaaS, Microsoft 365, 그룹웨어, 파일 공유, 보안 등)의 선정・도입・운용 지원을 제공합니다. 온프레미스에서 클라우드로의 마이그레이션, 하이브리드 환경 구축까지 대응합니다.

데이터센터 제안

데이터센터 선정 지원, 마이그레이션 프로젝트 추진, 하우징・호스팅 서비스 제안을 제공합니다. 서비스 요건・예산・지역 요건에 맞게 최적의 선택지를 제안합니다.

06 / OPERATIONAL QUALITY

ITSN이 직접 실천하는 운용 품질

ITSN은 자사 IT 환경에서도 다음과 같은 엄격한 운용을 실시하고 있습니다:

  • 전 사무 공간・키팅룸・회의실에 IC 카드 출입 관리 적용
  • 전 구역 보안 카메라 설치・녹화 로그 관리
  • Zabbix에 의한 실시간 모니터링
  • USB 메모리 키박스 잠금 보관・사용 신청제・매월 재고 확인
  • 전 PC에 BitLocker 암호화 적용
  • 연 1회 사업 연속성 훈련 (클라우드 백업에서 복원 훈련)
2025년 5월 ISMS 정기 심사에서 중대 부적합・경미 부적합 모두 0건으로 인증 (ISO/IEC 27001:2022 / 등록번호 ASJ-0014)을 유지하고 있습니다.
07 / SUPPORTED PLATFORMS

지원 가능한 기기・OS

  • 서버: IA 서버, FT(폴트 톨러런트) 서버, SAN, 각종 가상화 플랫폼(VMware 등)
  • 네트워크 기기: 스위치, 라우터, 무선 LAN, 방화벽, UTM
  • OS: Windows Server, 각종 Linux 배포판
  • 미들웨어: Active Directory, 파일 서버, DHCP, 프록시, 각종 데이터베이스
  • 보안 제품: 안티바이러스, EDR, Cloud Backup for Ransomware, ICM
08 / FAQ

자주 묻는 질문

타사가 구축한 시스템의 운용 유지보수만 의뢰할 수 있나요?
가능합니다. 100개사 이상의 지원 고객 중 타사가 구축한 시스템의 유지보수 인계도 다수 진행했습니다. 현재 문서가 충분하지 않아도 현장 조사와 정리부터 대응합니다.
24시간 365일 대응이 가능한가요?
가능합니다. ISMS 인증 범위에 네트워크 모니터링이 포함되어 있어 24시간 체제의 모니터링・장애 대응에 대응하고 있습니다. 고객의 SLA 요건에 맞게 플랜을 제안합니다.
단발성 대응만 또는 부분적인 아웃소싱이 가능한가요?
가능합니다. 월정액 포괄 유지보수, 필요 시 단발 대응, 「헬프데스크만」 「야간 휴일 대응만」 등 고객 체제에 맞게 유연하게 플랜을 제안합니다.
IT 부서가 없거나 전담자가 없어도 의뢰할 수 있나요?
네, 가능합니다. 오히려 그런 상황의 고객이 더 많습니다. 현황 인터뷰부터 정리를 시작하므로 문서가 갖춰지지 않은 상태에서도 맡겨 주세요.
09 / CONTACT

운용・유지보수 상담은 언제든지 환영합니다.

포괄 유지보수부터 단발 대응, 헬프데스크만, 야간 휴일 대응만까지 고객 체제에 맞게 유연하게 플랜을 제안합니다. ISMS 인증 취득 기업으로 (ISO/IEC 27001:2022) 안심하고 맡겨 주세요.

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